售后服务部秉承“尊重客户，让“‘上帝’称心，最大限度减少客户损失”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准。为了让用户更好地享受自己的权益，敬请仔细阅读以下条款。
◆服务承诺
1、将秉持热情、礼貌、认真、正确的回答客户所提出的问题。
2、对于用户所咨询的问题将在30分钟内给予答复。并在8小时内到达现场。
3、产品质量的投诉将在24小时内派出维修；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在24小时内给出处理意见；
◆服务内容
1、售前服务商务人员为用户提供售前咨询服务。商务人员将根据客户需求，为用户选择性价比最为合理的产品型号。
2、售中服务：常年备有充足货源，服务人员能在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户免费送达产品。
3、售后服务：为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求服务尽善尽美。为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器、解答用户疑难问题。

4、质量保证期为设备调试、验收合格后一年。
◆服务政策
1、保修期限：
①产品终身保修；
②产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：保修期限内，为用户提供免费服务；包修期限外，按照产品统一的收费标准为用户提供有偿服务；
2、保修期释义：
保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了产品，售后保证对产品进行维修。保修期指的是所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务；包外保修期指的是超过所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和备件材料费。

本次投标产品为质量保证期为设备调试、验收合格后一年。
3、包修凭证：
在三包规定内保修期限的产品出现故障，用户须凭购货发票和产品保修证书办理保修，且需修理产品编号同保修证书上的产品编号必须一致，如无发票、保修证书则以产品编号推算保修期限，如两者全无则用户不享受免费服务，但承诺为用户提供有偿服务，按照产品的统一收费标准向用户收取检修费和配件费。
4、不适用及限制：
属下列情况之一者，不享受免费“三包”：
①客户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
②私自拆动或修理造成损坏的；
③无三包凭证及有效发票的；
④三包凭证上的型号与商品型号不符或者涂改的；
⑤因不可抗拒力造成损坏的； 以上情况，承诺为用户提供有偿服务。

售后服务承诺

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